Polityka płatności
1. Zakres stosowania i informacje o firmie
Niniejsza polityka płatności dotyczy wszystkich zamówień mebli i artykułów wyposażenia wnętrz składanych przez polskich konsumentów za pośrednictwem strony Filigrandecor, w tym mebli do sypialni, salonu, jadalni, biura oraz powiązanych akcesoriów.
Informacje o firmie:
Nazwa firmy: FILIGRAN DECOR LLC
Adres: 2236 NW 14TH STREET, MIAMI, FL 33125, Stany Zjednoczone
Numer rejestracyjny (EIN): 93-2789917
Telefon: +1 5617816549
E-mail: info@filigrandecor.com
Godziny pracy obsługi klienta: od poniedziałku do piątku 8:00–18:00 (Czas wschodni, Stany Zjednoczone)
W przypadku pytań dotyczących płatności klienci mogą kontaktować się z nami mailowo. Odpowiadamy w ciągu 24 godzin, aby zapewnić szybkie rozpatrzenie zgłoszeń.
2. Metody płatności
Aby dostosować się do preferencji polskich konsumentów, Filigrandecor obsługuje następujące metody płatności:
Karta kredytowa: Visa, MasterCard
Waluta płatności: wszystkie zamówienia są rozliczane w polskich złotych (PLN)
Na stronie płatności wyświetlana jest całkowita kwota zamówienia oraz informacje dotyczące płatności. Prosimy o dokładne sprawdzenie danych przed zakończeniem płatności.
3. Składniki kosztów zamówienia
Całkowita kwota zamówienia obejmuje:
Cena produktu: podana na stronie produktu
Koszty wysyłki: obliczane w zależności od wartości zamówienia i wyświetlane na stronie płatności
Wszystkie ceny podawane są w PLN i zawierają obowiązujący podatek VAT w Polsce oraz podstawowe koszty transportu.
4. Bezpieczeństwo płatności i przetwarzanie danych
Aby zapewnić bezpieczeństwo transakcji, Filigrandecor stosuje następujące środki:
Nie przechowujemy pełnych danych kart kredytowych (np. numer karty i CVV)
Wszystkie dane płatności przesyłane są przez szyfrowany kanał
Monitorowanie nietypowych działań płatniczych
Wszystkie płatności przetwarzane są przez zewnętrznych dostawców usług płatniczych, co zapewnia bezpieczeństwo transakcji
5. Rozwiązywanie problemów z płatnością
W przypadku problemów z płatnością można zastosować następujące działania:
Nieudana płatność: sprawdź dane karty kredytowej, dostępne saldo i uprawnienia do płatności online
Problemy techniczne lub brak załadowania strony: odśwież stronę lub spróbuj ponownie
Błędna kwota: anuluj płatność i skontaktuj się z obsługą klienta
Podwójne obciążenie: przekaż dane zamówienia i dowód płatności do obsługi klienta
Zespół obsługi klienta zweryfikuje sytuację i udzieli odpowiedniego wsparcia.
6. Odpowiedzialność za płatności
Podczas procesu płatności:
Błędy systemu (np. nieudane płatności lub podwójne obciążenia) są sprawdzane i rozwiązywane przez obsługę klienta
Błędy użytkownika obsługiwane są w zależności od sytuacji
Problemy bankowe lub sieciowe są obsługiwane przez odpowiednie instytucje finansowe
Filigrandecor odpowiada za transakcje mieszczące się w jej kontroli
7. Obsługa klienta i kontakt
W przypadku pytań dotyczących płatności prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta:
Telefon: +1 5617816549
E-mail: info@filigrandecor.com
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku 8:00–18:00 (Czas wschodni, Stany Zjednoczone)
Prosimy o podanie numeru zamówienia oraz szczegółowego opisu problemu, aby obsługa klienta mogła szybko udzielić pomocy. Na maile odpowiadamy w ciągu 24 godzin.
8. Aktualizacje polityki płatności
Polityka płatności może być aktualizowana w związku z dostosowaniami operacyjnymi lub zmianami przepisów. Najnowsza wersja będzie publikowana na stronie i obowiązuje od daty publikacji. Zalecamy regularne sprawdzanie tej strony w celu uzyskania aktualnych informacji.