Polityka zwrotu kosztów

 

1. Zakres stosowania

Niniejsza polityka zwrotów dotyczy mebli i artykułów wyposażenia wnętrz zakupionych na stronie Filigrandecor i skierowana jest do konsumentów w Polsce. Klienci mogą zwrócić produkty bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od ich otrzymania, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

2. Warunki zwrotu

  • Produkt musi być w stanie nienaruszonym i nowym (nieużywanym)
  • Dopuszcza się wyłącznie minimalne ślady wynikające z kontroli produktu, o ile nie wpływają na jego dalszą sprzedaż
  • Oryginalne opakowanie, akcesoria, instrukcje i wszystkie elementy zestawu muszą być kompletne
  • Zaleca się wykonanie zdjęć przed wysyłką zwrotną w celu dokumentacji
  • Produkty niezgodne z warunkami mogą nie kwalifikować się do pełnego zwrotu

3. Procedura zwrotu

Aby zgłosić zwrot w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, należy skontaktować się z obsługą klienta:

Telefon: +1 5617816549
E-mail: info@filigrandecor.com

W zgłoszeniu należy podać numer zamówienia, datę zakupu oraz informacje o produkcie.
Po akceptacji zgłoszenia udostępnimy etykietę zwrotną opłaconą z góry, którą należy wykorzystać do odesłania produktu.

4. Adres zwrotu

Wszystkie zwroty należy kierować na adres:

FILIGRAN DECOR LLC – Returns Department
2236 NW 14TH STREET, MIAMI, FL 33125, Stany Zjednoczone

Prosimy dołączyć numer zamówienia oraz etykietę zwrotną, aby umożliwić szybką identyfikację przesyłki.

5. Koszty zwrotu

  • Koszty zwrotu pokrywa Filigrandecor
  • Etykieta zwrotna opłacona z góry może być użyta bez dodatkowych kosztów
  • W przypadku użycia innej metody wysyłki mogą wystąpić opóźnienia w przetwarzaniu zwrotu

6. Zwrot środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego produktu zwrot środków zostanie zrealizowany w ciągu 2 dni roboczych.
Zwrot obejmuje cenę produktu oraz pierwotne koszty wysyłki (jeśli dotyczy) i zostanie wykonany tą samą metodą płatności.

7. Sytuacje wyjątkowe

  • Za błędne dane adresowe odpowiada klient, jednak firma pomaga w rozwiązaniu problemu
  • W przypadku sporów stosowane są przepisy dotyczące ochrony konsumentów w Polsce
  • Każda sytuacja jest analizowana indywidualnie w celu znalezienia rozwiązania

8. Dane kontaktowe

Telefon: +1 5617816549
E-mail: info@filigrandecor.com
Godziny pracy: od poniedziałku do piątku, 8:00–18:00 (Czas wschodni, Stany Zjednoczone)

Odpowiedź na e-mail: w ciągu 24 godzin

9. Aktualizacje polityki

Polityka zwrotów może być aktualizowana w związku ze zmianami prawnymi lub operacyjnymi. Aktualna wersja publikowana jest na stronie i obowiązuje od momentu publikacji.